如皋市江海高級技工學校鐵路客運服務專業(yè)人才培養(yǎng)方案
一、學制與招生對象
專業(yè)名稱：鐵路客運服務
學 制：三年
招生對象：初中畢業(yè)生
二、培養(yǎng)目標
培養(yǎng)面向高速鐵路客運乘務生產及管理一線崗位，了解旅客心理、熟悉鐵路乘務規(guī)章制度和組織管理基本知識，熟練掌握鐵路乘務基本理論和實際操作技能的高端技能型人才。
學生畢業(yè)后主要面向高速鐵路從事指導車長、列車長、列車值班員、列車員、客運值班員、客運員等崗位，面向城市軌道交通的站務員、值班站長等崗位，也可在傳統(tǒng)鐵路或者其他旅客運輸企業(yè)從事相關領域工作。部分學生可選擇參加民航服務工作或高星級酒店服務及管理工作。
三、基本要求
1.畢業(yè)生要求
(1)基本素質
具有良好的思想道德和職業(yè)道德；
具有良好的文化修養(yǎng)；
具有良好的身體素質；
具有良好的心理素質；
具有良好的人際公共關系。
(2)知識要求
①具備本專業(yè)必需的文化基礎課知識；
②通過計算機、社交、英語、乘務實務、禮儀、服務接待、運輸法規(guī)等專業(yè)技能的培養(yǎng)，使學生掌握現代乘務服務與乘務管理的基本理論和專業(yè)知識；
③具備計算機原理及應用的基礎知識；
④具備現代企業(yè)管理、運輸市場營銷、運輸服務的基礎知識。
(3)能力要求
①具有堅定正確的政治方向，樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，具有良好的道德情操和自主學習的能力。
②熟練掌握計算機系統(tǒng)操作、文字錄入、常用辦公軟件的應用和計算機硬件的基本維護等技能。
③能夠運用高鐵乘務知識開展行李服務引導服務等乘務旅客服務。
④通過學習高鐵旅客運輸知識，掌握旅客的運輸流程及相應注意事項。
⑤掌握高鐵乘務的語言交際基本原則、技巧以及禮儀，普通話水平應達到較高水平，另外還應能夠運用英語進行簡單的乘務對話。
(4)職業(yè)態(tài)度要求
安全細致，熱情服務，敬業(yè)愛崗。
2.職業(yè)證書
（1）通用職業(yè)證書
|
序號 |
考核項目 |
考核發(fā)證部門 |
等級 |
要求 |
|
1 |
英語應用能力考試 |
高等學校英語應用能力考核委員會 |
B級 |
|
|
2 |
計算機應用能力 |
教育部考試中心 |
一級 |
二選一 |
|
人力資源和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心“計算機操作員職業(yè)資格證書” |
中級 |
（2）職業(yè)資格證書
|
序號 |
考 核 項 目 |
考核發(fā)證部門 |
等級 |
要求 |
|
1 |
導游證 |
所在地勞動保障部門 |
職業(yè) 資格 |
二選一 |
|
2 |
普通話二級甲等等級證 |
所在地勞動保障部門 |
||
|
3 |
鐵路客運員 |
鐵道部職業(yè)技能鑒定中心 |
中級 |
二選一 |
|
4 |
鐵路車站助理值班員 |
鐵道部職業(yè)技能鑒定中心 |
四、修業(yè)年限
招生對象：普通初中畢業(yè)生
學制與學歷：三年制，專科
五、就業(yè)面向
本專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)崗位為高速鐵路客運員、列車員、售票員等崗位，也可在普通鐵路及城市軌道交通運輸企業(yè)從事客運工作。
六、主要職業(yè)能力
通過學習英語、乘務實務、禮儀、服務接待、運輸法規(guī)等相關的基礎理論知識，具備人際交往和公關能力，乘務人員服務和緊急情況處置的基本技能和團隊協作能力，具有從事民航、鐵路、海運客運服務和保障的基本技能。
七、核心課程
《綜合交通運輸概論》、《高速鐵路列車運行指揮》、《鐵路旅客運輸組織》、《高鐵動車乘務實務》、《高鐵乘務突發(fā)事件應急處理》、《鐵路運輸市場營銷》、《鐵路客運規(guī)章》、《鐵路客運班組管理》、《旅客運輸心理學》、《酒店管理概述》、《客源國概況》、《高鐵乘務英語》、《基礎手語》、《高速鐵路客運服務》、《鐵路安檢》、《化妝技巧與形象設計》、《高速鐵路運營組織》、《鐵路客票銷售》等課程
八、主要實踐性教學環(huán)節(jié)和主要專業(yè)實驗
高鐵乘務應急處理實訓、高鐵運輸設備認知實習、動車組服務禮儀實訓、地鐵站務實習、高鐵乘務綜合實習，以及學校的主要特色課程和實踐環(huán)節(jié)。根據崗位能力培養(yǎng)需要設置專業(yè)實踐性教學環(huán)節(jié)，按照課堂操練、模塊實訓（鐵路客運服務技巧實訓、繪制列車運行圖及編制客運技術計劃實訓、車站客運組織實訓、列車乘務實訓）、頂崗實習（客運頂崗、畢業(yè)頂崗）三個梯階，針對交通運輸客流波動有一定規(guī)律的特點，與地鐵等企業(yè)合作，在客流高峰期安排學生進駐軌道交通站段進行短期（如兩至四周）頂崗實習，緩解企業(yè)用人壓力，過后返校學習，推行“旺入淡出，工學交替”的教學組織模式，遞進提升學生的專業(yè)基本技能和綜合技能。
九﹑教學計劃表
|
高速鐵路客運乘務專業(yè)（三年制）教學進程計劃表 |
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|
課程性質 |
序號 |
課程名稱 |
學分 |
教學活動 |
各學期教學與周課時安排 |
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|
總學時 |
課堂教學 |
一 |
二 |
三 |
四 |
五 |
六 |
||||||
|
理論教學 |
實踐教學 |
總計20 |
總計20 |
總計20 |
總計20 |
總計20 |
總計20 |
||||||
|
教學16 |
教學16 |
教學16 |
教學16 |
教學16 |
教學16 |
||||||||
|
公共必修課 |
職業(yè)通用能力課程 |
1 |
英語（上） |
4 |
64 |
48 |
16 |
16*4 |
|
|
|
|
畢業(yè)實習 |
|
2 |
英語（下） |
4 |
64 |
48 |
16 |
|
16*4 |
|
|
|
|||
|
3 |
應用文寫作 |
2 |
32 |
22 |
10 |
16*2 |
|
|
|
|
|||
|
4 |
計算機文化基礎 |
4 |
64 |
32 |
32 |
16*4 |
|
|
|
|
|||
|
思想道德素質及身心健康素質課 |
5 |
體育 |
3 |
48 |
0 |
48 |
選修三個項目，一般在1-5學期修完 |
||||||
|
6 |
思想道德修養(yǎng)與法律基礎 |
3 |
48 |
40 |
8 |
12*4 |
|
|
|
|
|||
|
7 |
毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論 |
4 |
64 |
48 |
16 |
|
16*4 |
|
|
|
|||
|
8 |
形勢與政策 |
1 |
16 |
16 |
0 |
|
8*2 |
|
|
|
|||
|
9 |
職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導 |
2 |
38 |
32 |
6 |
|
|
4*2 |
4*2 |
4*2 |
4*2 |
||
|
專業(yè)支持必修課 |
1 |
旅客運輸心理學 |
4 |
64 |
48 |
16 |
16*4 |
|
|
|
|
畢業(yè)實習 |
|
|
2 |
高鐵乘務英語 |
4 |
64 |
48 |
16 |
16*4 |
|
|
|
|
|||
|
3 |
高速鐵路客運服務 |
4 |
64 |
48 |
16 |
|
16*4 |
|
|
|
|||
|
4 |
基礎手語 |
2 |
32 |
12 |
20 |
|
|
16*2 |
|
|
|||
|
5 |
現代企業(yè)管理 |
4 |
64 |
48 |
16 |
|
|
16*4 |
|
|
|||
|
6 |
鐵路客運規(guī)章 |
4 |
64 |
48 |
16 |
|
16*4 |
|
|
|
|||
|
7 |
化妝技巧與形象設計 |
4 |
64 |
48 |
16 |
|
|
16*4 |
|
|
|||
|
8 |
FOXPRO |
3 |
48 |
18 |
30 |
|
|
|
12*4 |
|
|||
|
專業(yè)核心必修課 |
1 |
綜合交通運輸概論 |
4 |
64 |
48 |
16 |
|
|
|
16*4 |
|
||
|
2 |
鐵路旅客運輸組織 |
4 |
64 |
48 |
16 |
|
|
|
16*4 |
|
|||
|
3 |
高鐵動車乘務實務 |
4 |
64 |
48 |
16 |
|
|
|
16*4 |
|
|||
|
4 |
鐵路客運班組管理 |
4 |
64 |
48 |
16 |
|
|
|
16*4 |
|
|||
|
5 |
高速鐵路運營組織 |
4 |
64 |
48 |
16 |
|
|
|
|
16*4 |
|||
|
6 |
鐵路客票銷售 |
3 |
48 |
24 |
24 |
|
|
|
|
12*4 |
|||
|
7 |
鐵路運輸市場營銷 |
4 |
64 |
48 |
16 |
|
|
|
|
16*4 |
|||
|
8 |
現代物流管理 |
4 |
64 |
48 |
16 |
|
|
|
|
16*4 |
|||
|
11 |
畢業(yè)設計 |
8 |
390 |
|
13周 |
第五學期開題，第六學期完成 |
|||||||
|
專業(yè)拓展限定選修課 |
1 |
鐵路運輸安全管理 |
4 |
64 |
48 |
16 |
16*4 |
|
|
|
|
||
|
2 |
酒店管理概論 |
4 |
64 |
48 |
16 |
|
16*4 |
|
|
|
|||
|
3 |
客源國概況 |
2 |
32 |
20 |
12 |
|
16*2 |
|
|
|
|||
|
4 |
旅游地理 |
3 |
48 |
30 |
18 |
|
|
12*4 |
|
|
|||
|
5 |
高速鐵路列車運行指揮 |
3 |
48 |
30 |
18 |
|
|
|
|
12*4 |
|||
|
6 |
鐵路安檢 |
2 |
32 |
20 |
12 |
|
16*2 |
|
|
|
|||
|
職業(yè)資格認證 |
1 |
普通話二級甲等等級證 |
3 |
70 |
30 |
40 |
|
|
2*35 |
|
|
||
|
2 |
鐵路客運員或鐵路車站助理值班員 |
3 |
70 |
30 |
40 |
|
|
|
2*35 |
|
|||
|
人文素質公共任意選修課 |
1 |
見附表2 |
2 |
32 |
32 |
0 |
選修4門課程，0.5學分每門一般在2-5學期修完 |
||||||
|
實踐必修課 |
1 |
入學教育及軍訓 |
2 |
36 |
|
2周 |
2周 |
|
|
|
|||
|
2 |
地鐵社會實踐 |
12 |
192 |
48 |
144 |
|
|
16*4 |
16*4 |
16*4 |
|||
|
3 |
高鐵乘務應急處理實訓 |
2 |
32 |
10 |
22 |
|
|
16*2 |
|
|
|||
|
4 |
高鐵運輸設備認知實習 |
2 |
32 |
10 |
22 |
|
16*2 |
|
|
|
|||
|
5 |
動車組服務禮儀實訓 |
2 |
32 |
10 |
22 |
|
|
16*2 |
|
|
|||
|
6 |
地鐵站務實習 |
2 |
32 |
10 |
22 |
|
|
|
16*2 |
|
|||
|
7 |
高鐵乘務綜合實習 |
2 |
32 |
10 |
22 |
|
|
|
|
16*2 |
|||
|
8 |
畢業(yè)社會實習 |
6 |
450 |
|
|
|
|
|
|
15周 |
|||
|
總計 |
|
|
|
151 |
3086 |
1350 |
1882 |
|
|
|
|
|
|
|
其中各學期教學與周課時安排中是周數*周學時數，實踐必修課中按30學時/周算 |
|||||||||||||